Avete una controversia con le Poste e non siete soddisfatti dell’esito del reclamo? Da oggi potete far valere le vostre ragioni attraverso lo strumento della conciliazione, procedura che recepisce anche le indicazioni dell’Unione Europea in materia di risoluzione extragiudiziale delle diatribe. Poste Italiane è una delle ultime aziende di servizi ad incamminarsi su questa strada. Di che si tratta? Di una soluzione alternativa, sancita dall’accordo firmato tra Poste Italiane e 15 associazioni di consumatori: Acu, Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Arco, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Ctcu, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori Acli, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori. La premessa è che si può ricorrere alla procedura di conciliazione per controversie fino a 500 euro riguardanti Posta Celere, Posta Assicurata, Posta Raccomandata, Telegramma e Fax. Funziona così: la controversia di turno - ufficializzata compilando un apposito modulo disponibile presso le sedi locali delle associazioni consumeriste firmatarie dell’intesa - sarà esaminata da una commissione composta da un rappresentante dell’azienda e, per conto del cliente, da un esponente delle associazioni. L’esito della valutazione non è vincolante ma risulta condizionato all’assenso del cliente, in caso contrario libero di far valere le proprie ragioni nelle sedi giudiziarie. «Si tratta di una soluzione evoluta che meriterebbe un’attenzione maggiore da parte delle grandi aziende di servizi - commenta Diego Calabrese, presidente della Federconsumatori, facendo notare come ad oggi sia stata adottata in Piemonte soltanto da Telecom, da Tim ed oggi dalle Poste -. Tra gli incidenti di percorso più comuni sul fronte della corrispondenza, la mancata consegna della ricevuta della raccomandata o la consegna tardiva della medesima». Per maggiori informazioni: 803160 (chiamata gratuita al Call Center delle Poste); www.poste.it

ale. mon.