In data 20 gennaio 2005 si sono incontrate Telecom Italia (di seguito "Telecom") e le Associazioni dei Consumatori (di seguito "Le Associazioni") firmatarie del Protocollo di Intesa regolante le procedure di conciliazione tra Telecom Italia ed i suoi clienti, al fine di definire un quadro concordato di gestione dei reclami dei clienti sul traffico connesso alla numerazione 709.
La odierna riunione ha la finalità di riassumere i principi che Telecom e le Associazioni hanno individuato per la gestione dei suddetti reclami, a valle di un confronto svoltosi nei mesi scorsi in un tavolo tecnico congiunto. A tale riguardo si rammenta che al momento, la posizione di tali reclami risulta ancora non definita, in quanto i clienti, usufruendo della procedura tampone realizzata da Telecom, dietro presentazione di denuncia penale hanno ottenuto la sospensione del pagamento del traffico fatturato da Telecom.
Tali principi (di seguito "policy") sono i seguenti:

1. Ambito soggettivo di applicazione della policy: Rientrano nella applicazione della policy esclusivamente i clienti residenziali di Telecom (inclusi i clienti microbusiness che abbiano sino a tre linee) che a seguito di traffico 709 da essi ritenuto fraudolento abbiano fatto reclamo a Telecom presentando denuncia o querela alle autorità competenti (come previsto dalla procedura tampone sopra indicata).

2. Ambito oggettivo di applicazione della policy: Rientrano nella policy esclusivamente le somme oggetto di reclamo (con denuncia penale) da parte del cliente residenziale riferite al traffico su numerazione 709.

3. Ambito temporale di applicazione della policy: Rientrano nella policy esclusivamente i reclami relativi a traffico 709 sviluppato sino alla data del 1 settembre 2003 (data di entrata in vigore della delibera 9/03/CIR).

4. Contenuto della Policy: Telecom Italia, verificata la sussistenza di tutte le condizioni di cui al presente verbale, procederà, senza richiesta alcuna, allo storno totale degli importi addebitati al cliente residenziale per traffico 709 sviluppato sino alla data del 1° settembre 2003, purché tale cliente abbia presentato reclamo nelle forme previste dalle condizioni generali di abbonamento ai servizi di fonia ed abbia presentato denuncia-querela denunciando alle autorità competenti la natura fraudolenta del traffico.

5. Condizioni di accesso alla Policy: La policy sarà applicabile solo ai clienti residenziali che a seguito del reclamo e della denuncia abbiano avuto sospesa la esazione del credito da parte di Telecom, in applicazione della procedura tampone sopra richiamata.

6. Ulteriori casi: per tutti i clienti non rientranti nei punti da 1 a 5 del presente verbale, si applicheranno le ordinarie procedure di recupero del credito/gestione dei reclami/conciliazione.

7. Casi di esclusione: La policy non si applica ai clienti che abbiano già pagato il traffico 709.

8. Dichiarazioni Finali: Telecom e Le Associazioni dichiarano che la policy è esclusivamente il frutto di un impegno conciliativo congiunto favor clientis. Restano ferme ed impregiudicate tutte le ragioni delle parti ed i diritti di credito di Telecom nei confronti di tutti i clienti per il traffico su numerazione 709 in tutti i casi in cui:
   - la policy non sia applicabile;
   - il cliente decida, per qualsivoglia ragione, di non usufruirne.
   Inoltre in tutti i casi in cui Telecom, applicando la policy, proceda allo storno nei confronti del cliente, la operazione è da considerarsi come atto di mera correttezza commerciale in favore del cliente, senza che ciò possa essere considerato né una rinuncia né un riconoscimento di torto alcuno da parte di Telecom.

9. Effetto del verbale: Il presente verbale non costituisce da parte di Telecom riconoscimento di responsabilità alcuna; al contrario Telecom ribadisce, con il conforto delle Associazioni, la propria totale estraneità al fenomeno del traffico fraudolento sviluppatosi sulla numerazione 709. Lo storno che sarà effettuato nei confronti dei clienti che rientrino nella policy ha natura del tutto eccezionale, non ripetibile né estensibile ad altra numerazione.

10. Comunicazione: La Telecom e le Associazioni faranno un comunicato stampa per dar conto del presente verbale il cui testo non sarà oggetto di divulgazioni non preventivamente concordate. Ogni questione che dovesse sorgere in ordine alla interpretazione del presente verbale sarà oggetto di un comune approfondimento